POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

válido a partir de janeiro de 2024

Na Di Marly’s, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA

Para solicitar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado de conservação e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

COMO SOLICITAR UMA TROCA

Para iniciar uma solicitação de troca, entre em contato conosco pelo e-mail: dimarlys@dimarlys.com.br

Na mensagem, informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações e os próximos passos para a realização do procedimento.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, o consumidor poderá solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preservando sua integridade e sem sinais de uso que comprometam sua comercialização.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: dimarlys@dimarlys.com.br

Informe seu nome completo e número do pedido.

Após recebermos e analisarmos a devolução, o reembolso será realizado conforme as condições aplicáveis, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR A ANÁLISE DE UM PRODUTO COM DEFEITO

Entre em contato conosco pelo e-mail: dimarlys@dimarlys.com.br

Para agilizar a análise, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato com as orientações necessárias para a resolução do caso.

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS

Quando a devolução estiver relacionada ao exercício do direito de arrependimento ou a uma situação em que os custos de devolução sejam de responsabilidade da loja, forneceremos as orientações necessárias para o envio da mercadoria.

Quando aplicável, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá levar o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios indicada nas instruções.

Não cobrimos custos adicionais relacionados à embalagem. Por isso, recomendamos, sempre que possível, utilizar a mesma embalagem em que o pedido foi recebido, desde que esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.

ENTRE EM CONTATO CONOSCO

Ficou com alguma dúvida sobre trocas, devoluções ou produtos com defeito? Nossa equipe está à disposição para ajudar.

E-mail: dimarlys@dimarlys.com.br